週
一下午﹐多諾萬•麥基蒂(Donovan McKitty)走進紐約證交所不遠處的一家道明銀行(TD Bank)營業所存錢。出納看了看他的帳號﹐然後走進靠後面的一個房間﹐在那裡﹐另外一名員工用另外一台電腦辦理了存款手續。
Matthew Craig/MJR for The Wall Street Journal
大多數銀行併購案中唯一簡單的事情便是改換標誌
對銀行來說﹐每日處理數十億的存、取款和其他業務的後台操作實在再平常不過了。但隨著併購活動越來越頻繁﹐這類系統將面臨重大考驗。
摩根大通(J.P. Morgan Chase & Co.)、富國銀行(Wells Fargo & Co.)和PNC Financial Services Group未來幾年將花費數億美元用於整合最近收購的Washington Mutual Inc.銀行業務、Wachovia Corp.和National City Corp.。
這6家銀行佔了美國7萬億美元儲蓄存款的約22%。除了要合併電腦網絡﹐一些分支機構還會被關閉﹐有些將改頭換面﹐數百萬的客戶還會看到借記卡和網上銀行也有所變化。
諮詢公司Forrester Research Inc.的零售銀行業分析師布拉德•施托坎普(Brad Strothkamp)在談到將同時發生的大規模整合的數量時說﹐至少有10年我們沒看到這樣的情況了。
眼下很多客戶對美國各地多家銀行倒閉、瀕臨倒閉、利潤下滑而感到不安﹐在此之際﹐任何重大失誤都會給客戶帶來麻煩。
整合銀行的工作一向是件花費大、複雜且有風險的事。由旗下200多家銀行組成的摩根大通(J.P. Morgan)用了大約17年時間才徹底整合了1988年收購的Texas Commerce Bancshares Inc.的業務。
1998年北卡羅來納州夏洛特的First Union Corp.收購CoreStates Financial Corp.之後﹐約有20%的老客戶轉投別家﹐其中很多人是因為對帳戶上的技術故障感到沮喪。First Union 2001年又收購了Wachovia﹐改用後者的名字﹐用了數年時間試圖恢復其在客戶服務方面的聲譽。
美國銀行(Bank of America Corp.)的前身NationsBank Corp.1998年收購Barnett Banks Inc.後﹐丟掉了佛羅里達州的一大塊市場份額。業務整合上的問題導致客戶排長隊﹐服務質量差。
儘管美國銀行偏好進行大規模的收購﹐但在美國銀行創立10年後﹐該行在加州仍然使用獨立的電腦平台。加州客戶要想在芝加哥或紐約市的營業所存錢﹐就必須使用“外州”的存款單。
摩根大通高管正加緊在2009年底前消化掉WaMu。WaMu在芝加哥等重疊市場上的數百家分支機構將在未來的幾個月裡被關閉。
在電腦系統整合完畢前﹐在重疊市場上﹐摩根大通會在自己的一些分支機構中為WaMu客戶設立單獨的業務窗口。去年9月﹐西雅圖儲蓄銀行WaMu倒閉﹐是美國有史以來規模最大的銀行或儲蓄銀行倒閉案。
總部位於舊金山的富國銀行尚未公佈太多有關整合Wachovia的細節﹐不過預計過程將持續3年。收購於去年12月31日完成。
總部位於匹茲堡的PNC銀行正在對員工進行培訓﹐向辛辛那提和匹茲堡等重疊市場的National City客戶解釋為什麼他們還不能在PNC分支機構進行任何銀行業務。
PNC零售業務負責人約瑟夫•蓋亞克斯(Joseph Guyaux)說﹐如果我們的員工認為他們可以接受存款﹐可能會發生非常糟糕的狀況。PNC上週完成了斥資50億美元收購National City的交易﹐它計劃秋季開始整合後者的分支機構。
在道明銀行完成對Commerce Bancorp收購後的數天里﹐該行開始在合併後的銀行分支機構中人工處理全部客戶的交易。去年11月﹐這些網點中有一半左右整合到一個電腦系統里。
道明銀行在這些分支機構仍使用另外一個系統處理像麥基蒂這類客戶的交易。大約10年前他在紐約州波基普西市的TD Banknorth網點開了一個戶頭。這是道明銀行在美國的銀行機構用了很久的名稱﹐不過今年秋季就要退出歷史舞台。
道明銀行大西洋沿岸中部區零售業務負責人琳達•沃巴(Linda Verba)說﹐會不會出現噩夢般的情況﹖絕對有可能。不過﹐這讓我們就像進行大爆炸系統轉換﹐在按下開關前要把所有問題都解決掉。
額外的跑腿兒並沒有讓麥基蒂感到麻煩。這位53歲的雷鬼(reggae)音樂家騎自行車穿過布魯克林橋去道明銀行網點。他說﹐我有一年沒用過這個帳戶了﹐我只是需要增加一點兒餘額。
沒有留言:
張貼留言